سياسة التسليم والشحن

1. مقدمة

توضح سياسة التسليم والشحن هذه كيفية معالجة Pawkenz لطلباتك وشحنها وتسليمها. نحن ملتزمون بتوصيل منتجات حيواناتك الأليفة إليك بأمان وفي الوقت المحدد. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلبك.

2. معالجة الطلبات

تتم معالجة جميع الطلبات خلال الأطر الزمنية التالية:

 

3. خيارات الشحن وأوقات التسليم المقدرة

 

4. مناطق التغطية للتسليم

نقوم حاليًا بالتوصيل إلى المناطق التالية:

•       جميع المحافظات داخل مصر

•       القاهرة الكبرى والجيزة (مؤهل للتسليم في نفس اليوم)

•       الإسكندرية والمنصورة وأسيوط وطنطا ومدن رئيسية أخرى

•       المناطق النائية قد تتطلب من 1-3 أيام عمل إضافية

 

الشحن الدولي غير متاح حاليًا. نحن نعمل على توسيع نطاق تغطيتنا.

5. رسوم الشحن

تُحسب رسوم الشحن عند الدفع بناءً على موقعك وطريقة التسليم المختارة. يُطبق الشحن المجاني تلقائيًا على الطلبات المؤهلة.

•       شحن مجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 500 جنيه مصري

•       تختلف الرسوم حسب المحافظة وسرعة التسليم

•       قد تتحمل المناطق النائية رسومًا إضافية

6. تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة تحتوي على:

•       رقم طلبك

•       رقم تتبع ورابط تتبع

•       تاريخ التسليم المقدر

 

يمكنك أيضًا تتبع طلبك في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Pawkenz الخاص بك أو الاتصال بفريق الدعم لدينا.

7. التسليم الفاشل أو الفائت

إذا فشلت محاولة التسليم، فسيقوم مندوب التوصيل لدينا بما يلي:

•       ترك إشعار يحتوي على تعليمات إعادة التسليم

•       محاولة إعادة التسليم مرتين إضافيتين

•       احتفاظ بالطرود في أقرب مركز لمدة 3 أيام عمل

 

8. الطلبات التالفة أو المفقودة أو غير الصحيحة

إذا تلقيت طلبًا تالفًا أو غير صحيح أو غير مكتمل، فيرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم مع:

•       رقم طلبك

•       صور واضحة للمنتج والتغليف

•       وصف موجز للمشكلة

 

سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو استرداد كامل المبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك.

9. اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بالتسليم، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا:

البريد الإلكتروني: info@pawkenz.com
الهاتف: +201273540072.