في باوكنز، إرضاء العملاء هو أولويتنا. نحن ملتزمون بتوفير منتجات حيوانات أليفة أصلية 100% وضمان تجربة تسوق سلسة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فيرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا أدناه.

1. أهلية الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا من استلام طلبك، شريطة أن يكون المنتج:

• غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• معادًا في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والملحقات.
• مصحوبًا بإثبات الشراء الأصلي (رقم الطلب أو الفاتورة).

قد لا تُقبل المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط.

2. العناصر غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة والتنظيم، لا يمكن إرجاع أو استبدال العناصر التالية ما لم تصل تالفة أو معيبة أو غير صحيحة:

• طعام أو مكافآت الحيوانات الأليفة المفتوحة.
• المكملات الغذائية أو الفيتامينات المفتوحة.
• المنتجات البيطرية التي تتطلب وصفة طبية.
• الأدوية.
• منتجات العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها.
• منتجات الفضلات التي تم فتحها.
• المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
• بطاقات الهدايا.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا:

• تالفًا أثناء التسليم،
• معيبًا،
• منتهي الصلاحية، أو
• مختلفًا عن المنتج الذي طلبته،

يرجى الاتصال بدعم عملاء باوكنز في غضون 48 ساعة من التسليم.

لمساعدتنا في معالجة طلبك بسرعة، يرجى تقديم:

• رقم طلبك.
• صور واضحة للمنتج.
• صور للعبوة.
• وصف موجز للمشكلة.

إذا تمت الموافقة على المطالبة، ستقوم باوكنز باستبدال المنتج أو إصدار استرداد كامل دون أي تكلفة إضافية.

4. تغيير الرأي

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج لأنك غيرت رأيك، يمكنك القيام بذلك في غضون 14 يومًا بشرط أن يظل المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي حالته الأصلية.

في مثل هذه الحالات، يكون العميل مسؤولاً عن أي تكاليف شحن إرجاع مطبقة ما لم توافق باوكنز على خلاف ذلك.

5. عملية استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالنتيجة.

إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

قد تختلف أوقات معالجة استرداد الأموال اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك ولكنها عادةً ما تكتمل في غضون 7–14 يوم عمل بعد الموافقة.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من قبل باوكنز أو منتج معيب.

6. الاستبدال

يسرنا استبدال المنتجات التي تكون:

• معيبة،
• تالفة، أو
• تم توفيرها بشكل غير صحيح.

تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج.

7. إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها.

بمجرد إرسال الطلب، لا يمكن إلغاؤه ويجب أن يتبع عملية الإرجاع الموضحة في هذه السياسة.

8. شحن الإرجاع

إذا كان الإرجاع بسبب:

• منتج غير صحيح أرسلته باوكنز،
• منتج تالف أو معيب، أو
• مشكلة ضمان معتمدة،

ستتحمل باوكنز تكاليف شحن الإرجاع.

لجميع المرتجعات المعتمدة الأخرى، تكون تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل.

9. استثناءات استرداد الأموال

قد يُرفض استرداد الأموال إذا:

• تم استخدام المنتج.
• تم إرجاع المنتج غير مكتمل.
• تضرر المنتج بسبب سوء استخدام العميل.
• وقع طلب الإرجاع خارج فترة الإرجاع المسموح بها.
• المنتج المرتجع لا يتطابق مع الطلب الأصلي.

10. حقوق المستهلك

لا يوجد في سياسة الإرجاع والاسترداد هذه ما يحد من حقوقك القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

11. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بدعم عملاء باوكنز قبل إرسال أي منتجات مرة أخرى.

الهاتف: +20 103 004 8691

البريد الإلكتروني: contact@pawkenz.com

الموقع الإلكتروني: https://pawkenz.com

سيكون فريقنا سعيدًا بمساعدتك.