1. مقدمة

في Pawkenz، رضاكم هو أولويتنا. تشرح هذه السياسة حقوقك فيما يتعلق بإلغاء الطلبات والإرجاع والاسترداد. يُرجى قراءتها بعناية قبل تقديم الطلب.

2. إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك بموجب الشروط التالية:

 

3. سياسة الإرجاع

نقبل الإرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط استيفاء الشروط التالية:

•       أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

•       أن تكون العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة.

•       تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال).

•       ألا يكون المنتج من الفئات غير القابلة للإرجاع المذكورة أدناه.

 

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات التالية:

•       السلع القابلة للتلف (الطعام، المكافآت، المكملات الغذائية)

•       منتجات النظافة الشخصية المفتوحة أو المستخدمة (أدوات العناية، فضلات الحيوانات)

•       المنتجات الشخصية أو المصنوعة خصيصًا

•       المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية أو التخفيضات النهائية

•       الحيوانات أو النباتات الحية

 

5. عملية استرداد المبلغ

بمجرد استلامنا وفحص المنتج المُرجع، سنقوم بإبلاغك بحالة استرداد المبلغ في غضون يومي عمل.

 

سيتم إصدار المبالغ المستردة لسعر المنتج فقط. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

6. سياسة الاستبدال

نقدم خدمة استبدال مجانية لنفس المنتج بحجم أو نوع مختلف، حسب التوفر. لطلب استبدال:

•       تواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

•       قدم رقم طلبك وتفاصيل طلب الاستبدال.

•       أعد شحن المنتج إلينا بحالته الأصلية.

•       سنقوم بشحن المنتج البديل فور استلامنا للمنتج المُرجع.

7. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة

إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يحق لك استرداد كامل المبلغ أو استبداله مجانًا. يُرجى:

•       تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم

•       يجب إرفاق صور واضحة للعنصر والتغليف

•       يجب تقديم رقم الطلب الخاص بك

 

8. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تتلقَّ المبلغ المسترد بعد الإطار الزمني المحدد:

•       تحقق من حسابك البنكي أو حساب مزود الدفع.

•       تواصل مع البنك الذي تتعامل معه - قد تختلف أوقات المعالجة.

•       إذا استمرت المشكلة، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@pawkenz.com.

9. اتصل بنا

لأي استفسارات بخصوص استرداد الأموال أو الإلغاء، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا:

البريد الإلكتروني: info@pawkenz.com
الهاتف: +201273540072