الشحن

DELIVERY & SHIPPING POLICY

Last updated: June 2026

1. Introduction

This Delivery & Shipping Policy outlines how Pawkenz processes, ships, and delivers your orders. We are committed to getting your pet products to you safely and on time. Please read this policy carefully before placing your order.

2. Order Processing

All orders are processed within the following timeframes:

Order Type	Processing Time
Standard orders	1–2 business days
Orders placed on weekends / holidays	Processed next business day
Pre-order or out-of-stock items	5–10 business days

Note: Orders placed after 2:00 PM are processed the following business day.

3. Shipping Options & Estimated Delivery Times

Shipping Method	Estimated Delivery	Cost
Standard Shipping	3–5 business days	From 25 EGP
Express Shipping	1–2 business days	From 50 EGP
Same-Day Delivery*	Same day (order by 12 PM)	From 80 EGP
Free Shipping	3–5 business days	Orders above 500 EGP

* Same-day delivery is available in selected areas only. Check availability at checkout.

4. Delivery Coverage Areas

We currently deliver to the following areas:

• All governorates within Egypt

• Greater Cairo & Giza (same-day delivery eligible)

• Alexandria, Mansoura, Assiut, Tanta & other major cities

• Remote areas may require additional 1–3 business days

International shipping is not available at this time. We are working to expand our coverage.

5. Shipping Fees

Shipping fees are calculated at checkout based on your location and chosen delivery method. Free shipping is automatically applied to eligible orders.

• Free shipping on all orders above 500 EGP

• Fees vary by governorate and delivery speed

• Remote areas may incur additional charges

6. Order Tracking

Once your order is shipped, you will receive a confirmation message via email or SMS containing:

• Your order number

• A tracking number and link

• Estimated delivery date

You can also track your order at any time by logging into your Pawkenz account or contacting our support team.

7. Failed or Missed Delivery

If a delivery attempt is unsuccessful, our courier will:

• Leave a notification with re-delivery instructions

• Attempt re-delivery up to 2 additional times

• Hold the package at the nearest hub for 3 business days

If the package is not collected within 3 business days, it will be returned and a re-delivery fee may apply.

8. Damaged, Lost, or Incorrect Orders

If you receive a damaged, incorrect, or incomplete order, please contact us within 48 hours of delivery with:

• Your order number

• Clear photos of the item and packaging

• A brief description of the issue

We will arrange a free replacement or full refund at no additional cost to you.

9. Contact Us

For delivery inquiries, please reach out to our support team:

Email: info@pawkenz.com

─────────────────────────────

النسخة العربية / Arabic Version

سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: يونيو 2026

1. المقدمة

توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه كيفية معالجة Pawkenz لطلباتك وشحنها وتسليمها. نحن ملتزمون بإيصال منتجات حيواناتك الأليفة إليك بأمان وفي الوقت المحدد. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلبك.

2. معالجة الطلبات

تتم معالجة جميع الطلبات خلال الفترات الزمنية التالية:

وقت المعالجة	نوع الطلب
1–2 أيام عمل	الطلبات العادية
يُعالج في أول يوم عمل تالٍ	الطلبات المُقدَّمة في عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات
5–10 أيام عمل	الطلبات المسبقة أو المنتجات غير المتوفرة في المخزون

ملاحظة: الطلبات المُقدَّمة بعد الساعة 2:00 مساءً تُعالج في يوم العمل التالي.

3. خيارات الشحن وأوقات التسليم المتوقعة

التكلفة	وقت التسليم المتوقع	طريقة الشحن
من 25 جنيه	3–5 أيام عمل	الشحن العادي
من 50 جنيه	1–2 يوم عمل	الشحن السريع
من 80 جنيه	نفس اليوم (الطلب قبل 12 ظهراً)	التوصيل في نفس اليوم*
مجاناً	3–5 أيام عمل	شحن مجاني للطلبات فوق 500 جنيه

* التوصيل في نفس اليوم متاح في مناطق محددة فقط. تحقق من التوفر عند إتمام الطلب.

4. مناطق التغطية

نقوم حالياً بالتوصيل إلى المناطق التالية:

• جميع المحافظات داخل مصر

• القاهرة الكبرى والجيزة (مؤهلة للتوصيل في نفس اليوم)

• الإسكندرية، المنصورة، أسيوط، طنطا والمدن الكبرى الأخرى

• قد تستغرق المناطق النائية 1–3 أيام عمل إضافية

الشحن الدولي غير متاح في الوقت الحالي. نعمل على توسيع نطاق تغطيتنا.

5. رسوم الشحن

تُحسب رسوم الشحن عند إتمام الطلب بناءً على موقعك وطريقة التوصيل المختارة. يتم تطبيق الشحن المجاني تلقائياً على الطلبات المؤهلة.

• شحن مجاني على جميع الطلبات التي تتجاوز 500 جنيه

• تتفاوت الرسوم حسب المحافظة وسرعة التوصيل

• قد تتحمل المناطق النائية رسوماً إضافية

6. تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة تحتوي على:

• رقم طلبك

• رقم التتبع ورابطه

• تاريخ التسليم المتوقع

يمكنك أيضاً تتبع طلبك في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب Pawkenz الخاص بك أو التواصل مع فريق الدعم.

7. التسليم الفاشل أو الفائت

في حال عدم نجاح محاولة التسليم، سيقوم المندوب بما يلي:

• ترك إشعار مع تعليمات إعادة التسليم

• محاولة إعادة التسليم مرتين إضافيتين

• الاحتفاظ بالطرد في أقرب نقطة تجميع لمدة 3 أيام عمل

إذا لم يتم استلام الطرد خلال 3 أيام عمل، سيتم إعادته وقد تُطبَّق رسوم إعادة التسليم.

8. الطلبات التالفة أو المفقودة أو الخاطئة

إذا استلمت طلباً تالفاً أو غير صحيح أو ناقصاً، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع:

• رقم طلبك

• صور واضحة للمنتج والتغليف

• وصف مختصر للمشكلة

سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو استرداد كامل للمبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك.

9. تواصل معنا

لأي استفسارات تخص التوصيل، يُرجى التواصل مع فريق الدعم:

البريد الإلكتروني: info@pawkenz.com

سلة التسوق فارغة

عربة التسوق الخاصة بك

المجموع التقديري

الشحن

اللغة

الشحن

الشحن